TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
LOGISTICDEPO GmbH
Am Mitterweg 6
83209 Prien am Chiemsee
Alemania
Directora gerente: Anna Seiler
1. Ámbito de aplicación
1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos y Condiciones”) se aplican a todos los contratos celebrados entre LOGISTICDEPO GmbH (“nosotros”, “nuestro”) y los clientes (“cliente”, “usted”) a través de nuestra tienda online.
1.2. Nuestra tienda online está dirigida tanto a consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB) como a empresarios en el sentido del artículo 14 del BGB.
1.3. Se considera consumidor a toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que predominantemente no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.
1.4. Se considera empresario a una persona física o jurídica, o a una sociedad con capacidad jurídica, que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.
1.5. En las relaciones con empresarios, estos Términos y Condiciones también se aplicarán a futuras relaciones comerciales. Las condiciones generales del cliente que sean contradictorias o complementarias no formarán parte del contrato salvo que hayamos aceptado expresamente su aplicación en forma de texto.
2. Productos y uso previsto
2.1. En nuestra tienda online ofrecemos, entre otros, productos sanitarios, incluidos rellenos dérmicos (dermal fillers) y productos médicos estéticos comparables, así como productos cosméticos y accesorios.
2.2. Antes de realizar un pedido y utilizar un producto, deberán observarse la descripción del producto, su finalidad prevista, las instrucciones de uso, advertencias, contraindicaciones, condiciones de almacenamiento y demás información proporcionada por el fabricante.
2.3. Los productos sanitarios solo podrán utilizarse de acuerdo con la finalidad prevista por el fabricante, las instrucciones de uso y todas las disposiciones legales aplicables.
2.4. Determinados productos ofrecidos en nuestra tienda online pueden estar destinados exclusivamente a profesionales sanitarios debidamente cualificados u otros usuarios profesionales. Cuando corresponda, esta circunstancia se indicará en la información específica del producto.
2.5. El hecho de que un producto esté disponible para su compra en nuestra tienda online no constituye una recomendación de que dicho producto sea adecuado para una persona, tratamiento o condición médica concreta.
2.6. Las descripciones e informaciones de los productos no constituyen asesoramiento médico, diagnóstico ni recomendación individual de tratamiento.
3. Clientes profesionales y verificación
3.1. Vendemos nuestros productos tanto a consumidores como a clientes profesionales, siempre sujeto a los requisitos legales aplicables al producto correspondiente.
3.2. Cuando la legislación aplicable, la finalidad prevista del producto u otros requisitos regulatorios exijan una determinada cualificación o condición profesional del comprador, nos reservamos el derecho de solicitar la documentación correspondiente antes de aceptar o ejecutar el pedido.
3.3. Dicha documentación podrá incluir, cuando corresponda, acreditación de la cualificación profesional, de la actividad profesional, de la inscripción o registro de la empresa u otro documento adecuado que demuestre el derecho del cliente a adquirir el producto correspondiente.
3.4. El cliente está obligado a proporcionar información veraz y completa cuando se solicite la comprobación de su condición profesional o de su derecho a adquirir un producto determinado.
3.5. Si el cliente no proporciona la documentación requerida dentro de un plazo razonable o no se cumplen los requisitos legales para el suministro del producto correspondiente, podremos rechazar o no ejecutar el pedido o desistir del contrato en la medida permitida por la ley.
3.6. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada por el cliente cuando ello sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
4. Productos sanitarios
4.1. La venta y el suministro de productos sanitarios están sujetos, además de estos Términos y Condiciones, a las disposiciones aplicables del derecho alemán y europeo en materia de productos sanitarios, incluido el Reglamento (UE) 2017/745 (“Medical Device Regulation” o “MDR”) y la legislación alemana aplicable para su ejecución.
4.2. Los productos sanitarios solo podrán suministrarse y utilizarse de acuerdo con su finalidad prevista legalmente y con las restricciones de suministro establecidas por la legislación aplicable.
4.3. Cuando un producto sanitario no esté destinado al uso por personas no profesionales, solo podrá suministrarse o utilizarse bajo las condiciones permitidas por la legislación aplicable.
4.4. Por ello, podremos solicitar documentación que acredite la condición profesional o cualquier otra documentación legalmente exigida antes de enviar determinados productos.
4.5. El cliente es responsable de garantizar que cualquier producto sanitario adquirido a través de nosotros sea utilizado únicamente por personas que estén legal y profesionalmente cualificadas para utilizarlo, cuando dicha cualificación sea necesaria.
4.6. El cliente deberá cumplir todos los requisitos aplicables relativos al almacenamiento, manipulación, utilización y, cuando proceda, posterior suministro de productos sanitarios.
4.7. No seremos responsables de los daños derivados de un uso de un producto sanitario contrario a su finalidad prevista, a las instrucciones del fabricante o a la legislación aplicable, siempre que dichos daños no sean imputables a un defecto por el que legalmente seamos responsables.
5. Celebración del contrato
5.1. La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante para celebrar un contrato de compraventa. Constituye una invitación a realizar un pedido.
5.2. Al hacer clic en el botón correspondiente y enviar el pedido, el cliente presenta una oferta vinculante para adquirir los productos incluidos en el carrito de compra.
5.3. Después de enviar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido. Este correo electrónico únicamente confirma la recepción y no constituye la aceptación de la oferta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.4. El contrato de compraventa se perfecciona cuando aceptamos expresamente el pedido mediante una confirmación independiente o cuando enviamos los productos solicitados.
5.5. Si un pedido no puede ejecutarse debido a requisitos legales, falta de disponibilidad, ausencia de documentación necesaria u otras razones legítimas, informaremos al cliente sin demora indebida.
5.6. El idioma contractual es el español.
5.7. Las disposiciones contractuales y los datos del pedido se pondrán a disposición del cliente de conformidad con los requisitos legales aplicables.
6. Precios e impuestos
6.1. Los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA legal alemán aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.2. Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán por separado durante el proceso de compra y antes de que el cliente envíe el pedido.
6.3. Los métodos de pago disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
6.4. Nos reservamos el derecho de ofrecer determinados métodos de pago únicamente a determinados clientes, pedidos o países de entrega.
6.5. En caso de pago mediante transferencia bancaria anticipada, el cliente deberá transferir el importe total a la cuenta bancaria indicada por nosotros. El pedido será enviado una vez recibido el pago completo.
6.6. Cuando se utilice un proveedor externo de servicios de pago, podrán aplicarse adicionalmente sus correspondientes términos y condiciones.
7. Entrega y envío
7.1. La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
7.2. El plazo de entrega estimado se indicará en la página del producto correspondiente o durante el proceso de compra y estará sujeto a la disponibilidad del producto.
7.3. Si un producto solicitado no estuviera disponible, informaremos al cliente sin demora indebida.
7.4. La recogida en nuestras instalaciones solo será posible cuando se ofrezca expresamente o se haya acordado previamente con el cliente.
7.5. No realizamos entregas a apartados de correos o puntos de recogida cuando no sea posible garantizar de forma fiable la entrega.
7.6. En el caso de consumidores, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la transmisión del riesgo.
7.7. En las relaciones con empresarios, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega de los productos al transportista, empresa de transporte u otra persona encargada de realizar el envío.
8. Reserva de dominio
8.1. Los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que el precio de compra haya sido abonado íntegramente.
8.2. En las operaciones con empresarios, los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se hayan satisfecho íntegramente todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial en curso.
8.3. Los empresarios podrán revender los productos sujetos a reserva de dominio en el curso ordinario de sus actividades, en la medida permitida por la legislación aplicable.
9. Derecho de desistimiento de los consumidores
9.1. Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
9.2. Los detalles relativos al plazo de desistimiento, el ejercicio del derecho y las consecuencias del desistimiento se establecen en nuestra Política de desistimiento independiente.
9.3. Se aplican las excepciones legales al derecho de desistimiento.
9.4. En particular, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
9.5. El hecho de que un producto sea un producto sanitario no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento del consumidor. Serán determinantes los requisitos legales aplicables al producto y a las circunstancias concretas.
10. Inspección de los productos y defectos
10.1. Se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos.
10.2. Los consumidores dispondrán de todos los derechos legales que les correspondan en caso de productos defectuosos.
10.3. Los empresarios deberán inspeccionar los productos sin demora indebida después de la entrega y notificar los defectos evidentes de conformidad con el artículo 377 del Código de Comercio alemán (Handelsgesetzbuch – HGB).
10.4. El mero hecho de que un producto sea un producto sanitario no excluye automáticamente el derecho de desistimiento del consumidor. No obstante, si el producto pertenece a la categoría de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para su devolución, el derecho de desistimiento se extinguirá cuando se haya retirado el precinto de seguridad o se haya abierto el embalaje correspondiente después de la entrega.
En caso de que el producto sea utilizado después de la entrega y el derecho de desistimiento siga existiendo de conformidad con la legislación aplicable, el vendedor podrá exigir una compensación por la disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
10.5. En caso de defecto, tendremos derecho a realizar una prestación posterior de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
10.6. Los derechos legales obligatorios, incluidos los derechos legales de recurso, permanecerán intactos.
11. Almacenamiento y manipulación de los productos
11.1. El cliente será responsable de almacenar y manipular los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
11.2. En particular, deberán respetarse todos los requisitos relativos a temperatura, luz, humedad, vida útil y demás condiciones de almacenamiento indicados en el envase del producto o en las instrucciones del fabricante.
11.3. Los productos no deberán utilizarse si el envase está dañado, si el producto ha caducado o si existen otras circunstancias que indiquen que la seguridad o calidad del producto puede haberse visto comprometida.
11.4. Los productos destinados exclusivamente a profesionales solo podrán ser utilizados por personas debidamente cualificadas.
12. Reclamaciones relativas a productos sanitarios
12.1. En caso de reclamación relativa a un producto sanitario, el cliente deberá proporcionar, cuando esté disponible, el número de pedido, el nombre del producto, el número de lote (LOT) y una descripción del problema.
12.2. Cuando sea necesario, también podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para evaluar la reclamación.
12.3. Estos requisitos no limitarán los derechos legales del cliente.
12.4. Cuando se nos comunique un incidente grave relacionado con un producto sanitario, gestionaremos el asunto de conformidad con los requisitos legales y regulatorios aplicables.
13. Responsabilidad
13.1. Responsabilidad del fabricante respecto de la composición y las características de los productos
El fabricante correspondiente será responsable, dentro del ámbito de responsabilidad establecido por la ley, del contenido, la composición, la calidad, la seguridad, las características declaradas por el fabricante, así como de los efectos previstos por este de los productos que ofrecemos.
Esto se refiere, en particular, a los efectos de los productos sobre el organismo humano, así como a los riesgos, efectos adversos, intolerancias individuales y demás consecuencias que sean directamente atribuibles a la composición, las características, el diseño o las propiedades y efectos declarados por el fabricante del producto correspondiente.
13.2. Responsabilidad del vendedor
Nuestra responsabilidad como vendedor se limita a las obligaciones legales que nos corresponden como vendedor y distribuidor. No seremos responsables de la composición, fabricación, seguridad o efectos previstos por el fabricante de un producto cuando las consecuencias correspondientes se deban exclusivamente a las características propias del producto y no exista un incumplimiento por nuestra parte de obligaciones legales o contractuales, en particular de nuestras obligaciones relativas al almacenamiento y transporte adecuados, al suministro de la información legalmente exigida y al cumplimiento de las disposiciones aplicables a la venta y distribución del producto.
13.3. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán cuando exista una responsabilidad legal obligatoria, incluida la responsabilidad conforme a la legislación alemana sobre responsabilidad por productos.
13.4. No seremos responsables de los daños causados por un almacenamiento, manipulación o uso incorrectos del producto, o por un uso contrario a su finalidad prevista o a las instrucciones del fabricante, salvo que legalmente seamos responsables de dichos daños.
14. Información del fabricante y modificaciones de los productos
14.1. Las imágenes y descripciones de los productos se proporcionan con fines de identificación e información.
14.2. Los fabricantes podrán modificar el embalaje, etiquetado, diseño u otras características no esenciales del producto. Dichas modificaciones no constituirán un defecto siempre que el producto siga cumpliendo contractualmente y no se vean afectadas negativamente su finalidad prevista ni sus características esenciales.
14.3. El cliente deberá seguir siempre las instrucciones e información actualizadas del fabricante que acompañen al producto.
15. Protección de datos
15.1. La información relativa a la recogida, tratamiento y utilización de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad independiente.
15.2. Cuando sea necesaria la verificación de la condición profesional u otra verificación exigida legalmente, los datos personales correspondientes serán tratados de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y nuestra Política de Privacidad.
16. Resolución de litigios
16.1. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue clausurada el 20 de julio de 2025. Por este motivo, no proporcionamos ningún enlace a la antigua plataforma ODR.
16.2. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante organismos de arbitraje o mediación de consumidores, salvo que dicha participación sea obligatoria por ley en un caso concreto.
17. Legislación aplicable
17.1. A todas las relaciones contractuales entre nosotros y el cliente se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
17.2. Si el cliente es un consumidor que tiene su residencia habitual en otro país, la elección de la legislación alemana solo será aplicable en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
18. Jurisdicción
18.1. Si el cliente es un comerciante (Kaufmann) en el sentido del Código de Comercio alemán, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, los tribunales competentes para nuestro domicilio social tendrán jurisdicción exclusiva sobre todos los litigios derivados de la relación contractual.
18.2. Para los consumidores se aplicarán las normas legales sobre jurisdicción.
19. Cláusula de separabilidad
19.1. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera o llegara a ser inválida, inaplicable o incompleta, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
19.2. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por las disposiciones legales aplicables.